Evaluación de una campaña en medios sociales: ¿affaire promocional o relación de confianza?

El ROI. La omnipresente sombra del ROI – Return On Investment-, siempre como última palabra –o, en este caso, cifra- a la hora de calificar una campaña de éxito o de fracaso. Es lógico pensar que, si toda campaña tiene una inversión, ésta deba ser rentabilizada en un período de tiempo determinado. El problema llega a la hora de definir este período ¿es el mismo en una estrategia de medios sociales que en una campaña de medios tradicionales?

Cabría preguntarse si no es precisamente esta limitación temporal la que distorsiona el valor de la evaluación de una campaña de social media. Y, sin embargo, somos exclavos del ROI; porque, al fin y al cabo, nos debemos al negocio y a los beneficios, y justificar la inversión debe ser nuestro principal objetivo.

Cómo dinamizar una comunidad en medios sociales. (El yo real y el virtual nunca estuvieron tan cerca)

Hoy en día responder a esta pregunta no debería ser difícil. Se han escrito tantos textos, posts de blogs, artículos y hasta libros sobre este tema, que todo aquel que osa hacer esta pregunta “obvia”  suele recibir como respuesta caras de asombro y miradas de desdén. “¿No lo sabes?, si es muy fácil. Si el caso es hablar. Tú dialoga, que es lo que hace falta.”

Yo no voy quiero volver a aquello de las “la 10 reglas de cómo hablar en medios sociales” o “Lo que no debes olvidar en Social Media”. Nada nuevo puedo decir que no se haya dicho ya. Simplemente quiero dejar una reflexión de mi experiencia en este campo. No pretendo sentar cátedra, pero sí dar una base a todos aquellos que se sientan delante del ordenador ante una comunidad y comienzan a interactuar con una serie de gente que no conocen y que no pueden controlar.

La respuesta a una pregunta del tipo “¿Cómo puedo dinamizar mi comunidad?” no necesita de complicadas fórmulas. Hay que buscar en el mundo offline. Hablar con públicos virtuales no difiere mucho de hablar con los reales. A la hora de hablar en público y de interactuar con una gran audiencia hay toda una serie de consejos que vienen de perlas a la hora de gestionar una comunidad online.  ¿Acaso los internautas somos tan distintos de nuestro yo real? Nos juntamos con los mismos amigos, nos gustan las mismas noticias, hablamos de la misma manera ¿Por qué iban a ser distintas, entonces,  las reglas del juego?