Definiciones de cargos en Social Media (y III)

29 octubre 2010

Si has leído mis posts anteriores (aquí y aquí) ya sabrás que mi opinión es que el Director de Comunicación es el profesional que debe tomar el liderazgo de las políticas de social media de las organizaciones.

Pero también soy partidario de que no todos los cargos y funciones relativas a los medios sociales tienen obligatoriamente que ser responsabilidad del Director de Comunicación. Esto restaría flexibilidad a una actividad que requiere una rápida capacidad de respuesta y un know how característico de cada departamento.  El Director de comunicación debe actuar simplemente de guía e inspirador. De acuerdo con el organigrama, cada departamento puede disponer de sus propios recursos en materia de medios sociales, respetando unas líneas básicas:

1.    El director de comunicación marca la línea a la que se deben atener las actividades en medios sociales en la medida en que dichas acciones se desarrollan sobre plataformas de comunicación que pueden tener influencia en la reputación de la organización. Asimismo, supervisa las actividades del director de medios sociales y se coordina con los directores de otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las normas.

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Definiciones de cargos en Social Media (II)

28 octubre 2010

¡Hola! Hoy continuamos con el post de ayer y seguimos con la descripción de cargos en Social Media que comenzamos con él:

  • Gestores de comunidad (community managers): su función es la de gestionar la planificación de actividades concretas, supervisando a los moderadores y controlando que las actividades se desarrollan de la forma prevista. Deben monitorizar la red y escuchar conversaciones en redes sociales, foros y en la blogosfera, teniendo en cuenta los matices, para asegurarse que los mensajes se adapten, en la práctica, a lo deseado y para detectar posibles situaciones de riesgo. Asignan diálogos y conversaciones a los equipos de moderadores. Crean grupos y perfiles además de gestionar el flujo de trabajo y el estado de las respuestas. También participan en el diálogo directo con los miembros de la comunidad. Se tiende a tacharles de geeks o frikis, pero es porque a la mayoría de community managers les encanta su actividad cuando son realmente son buenos y desean estar constantemente a la última para aportar nuevas ideas.

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Definiciones de cargos en Social Media (I)

27 octubre 2010

Últimamente estoy muy guerrero con los posts relacionados con la definición de cargos que deben desarrollar su actividad en social media. En realidad los posts del Organigrama 2.0, el del cascabel del gato 2.0, este y alguno más son uno sólo, pero por sentido común hay que hacerlos más digeribles. Así que ¡Aquí va la entrega de hoy! En el organigrama 2.0 hemos visto diferentes cargos. Hoy vamos a explicar las funciones de cada uno de ellos:

  • Director de comunidades (Chief Community Officer-CCO): estas funciones deberían ser asumidas por el director de comunicación. Una comunidad no lo es sólo en el mundo online. De hecho, el trabajo fundamental del director de comunicación desde hace décadas es la creación y cultivo de comunidades (aunque sus grupos de interés no se hayan denominado de esta forma en el pasado). Este directivo conoce el funcionamiento y la forma de comunicarse de manera multidireccional con las comunidades y ostenta, por tanto, la capacidad de coordinar las políticas corporativas en este sentido, con independencia de que sean online u offline.  Por ello, debe diseñar y desarrollar la estrategia para que la empresa interactúe con sus comunidades y establecer políticas interdepartamentales cruzadas para asegurarse que todos los canales de comunicación de la organización funcionen de forma integrada.

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¿Es realmente necesaria la geolocalización en medios sociales?

26 octubre 2010

Son muchos los expertos en 2.0 que opinan que la geolocalización es el futuro. No niego que es una tendencia a tener en cuenta, como todo lo que nos llega de Estados Unidos en materia de medios sociales. Los estadounidenses siguen estando un paso por delante de nosotros, pero no necesariamente todo lo que allí es tendencia continúa vivo después de cruzar el Atlántico: aquí seguimos esperando la explosión de Twitter y quién sabe si llegará algún día al público masivo.

A mí como usuaria me produce inquietud la idea de que un pseudo Gran Hermano llamado Foursquare esté vigilando mis pasos día y noche. Sé que todo depende del nivel de privacidad que quieras dar a tu perfil y que ese Gran Hermano está formado principalmente por tus contactos y amigos, pero aún así la geolocalización me produce un cierto resquemor que no tengo con otras aplicaciones 2.0. Es probable que sea producto de una mentalidad entre nativa e inmigrante digital, pero es la base conceptual de la geolocalización lo que no termina de ganarme para la causa.

¿Hasta que punto quiero que mis contactos sepan dónde estoy comprando o dónde paré para tomar un café? y, sobre todo, ¿qué valor aporto a mis seguidores con esta clase de actualizaciones? Personalmente encuentro que un exceso de actualizaciones del tipo “I’m at….” resulta hasta molesto y han sido escasas la ocasiones en que esta información me ha resultado interesante, lo que me induce a creer que lo mismo le ocurriría a la gente que me sigue. Llamadme antigua, pero si busco un buen restaurante en la zona en la que estoy, prefiero:

1- Dar una vuelta y mirar letreros, menús, flyers…

2- Llamar a ese amigo que todos tenemos, que es una enciclopedia del ocio.

3- Consultar comunidades, blogs, etc, que tenga ya localizados.

Vive al límite: lo peor que puede pasar es que no te guste la comida.

Ana López

@anafwwm


El culebrón Colpisa 2ª Parte: No hay cierre o eso parece

25 octubre 2010

No hace poco, nos hacíamos eco de una triste noticia, el cierre de la agencia de noticias Colpisa. Ahora parece que finalmente eso no va a ocurrir. Vocento, propietaria de la agencia había planteado una renegociación de condiciones laborales y de sueldos, por la que la plantilla no estaba dispuesta a pasar, lo que supuso el anuncio del cierre de la empresa. Pero tras tiras y aflojas, dimes y diretes y un largo recorrido, al parecer la plantilla ha cedido. Según comenta El Cuarto Poder, Vocento ha logrado su propósito, de forma que los trabajadores han aceptado la renegociación de sus condiciones laborales y una disminución de sueldo con el fin de no perder su puesto de trabajo.

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Sácale el máximo partido a Flickr

21 octubre 2010

Hace unos meses leíamos la noticia de que la Familia Real Británica se había abierto una cuenta de Flickr oficialbritishmonarchy”, donde suben imágenes que van desde momentos de la boda con la Reina Victoria y el príncipe Alberto hasta fotos de la Reina cuando era un bebé.  Además, aprovechan la capacidad de gestión y organización de Flickr creando álbumnes genéricos tales como “Últimas Noticias” y “Eventos Real” y otros personales para cada miembro de la familia.

No obstante, como era de esperar y como ocurre en tantos otros ejemplos que nos encontramos hoy en día, este abrazo a las redes sociales es moderado, ya que por ejemplo el sistema de comentarios está restringido y los usuarios no pueden comentar las fotos. What a pity!

Si la Familia Real Británica se acerca a sus públicos y se promociona en Flickr, ¿por qué nuestra empresa no debería hacerlo? Eso sí, a priori cabe advertir que no es cuestión de estar a mansalva en todas las redes sociales porque estén de moda, debemos ser cautelosos y ver si dicha plataforma se adapta a nuestras necesidades de empresa y estrategia web.

En este sentido, dentro de los medios sociales se pueden distinguir varios usos generalizados de Flickr según los objetivos y los públicos que nos interesen:

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El enfoque de Tuenti para las empresas

20 octubre 2010

El lunes por la tarde, tuve la oportunidad de asistir a una charla en La Chambre (Cámara de Comercio Franco-Española) sobre las virtudes y ventajas de Tuenti para el sector empresarial. La ponencia corrió a cargo de Ícaro Moyano, Responsable de comunicación de Tuenti, quien analizó el fenómeno Tuenti y explicó por qué podía ser rentable e interesante para empresas.

Origen y desarrollo

La razón de ser de Tuenti está relacionada con lo que ya se comentaba en un libro publicado en la década de los 80 llamado Snowcrash, que hablaba del metaverso o  de la forma en que los seres humanos proyectamos nuestra identidad a través de la tecnología. Esa es la premisa de los medios sociales y de Tuenti.

La web ha evolucionado y según explicaba Ícaro, los seres humanos han pasado de comunicar información, como es el caso de los blogs, a compartir objetos sociales como son imágenes, vídeos,  lugares de encuentro, etc.

La capacidad de Tuenti para poder asumir ese cambio le ha posicionado entre las principales búsquedas de Google. Si utilizamos la herramienta del buscador que analiza los términos de búsqueda Google Insights, descubrimos que uno de los términos más buscados por encima de medios de comunicación es Tuenti y que el interés por esta marca no ha dejado de crecer desde 2008:

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