El paso de las relaciones con públicos a las relaciones con personas confirma el nuevo modelo multidireccional horizontal

25 marzo 2010

Cooperar, dialogar, conversar, compartir, colaborar…. entre las personas….!Uhhh eso suena genial!

Las empresas se están apuntando a esta “nueva” actitud o política de relacionarse con sus públicos/audiencias….y parece que este nuevo canal, llamado Medios Sociales (personas que generan contenidos y que los comparten en Internet a través de las herramientas 2.0)1 les permite abrirse y establecer una política de comunicación más transparente, cercana y sincera.  Bienvenidos a las relaciones públicas del siglo XXI, donde la gestión de las relaciones entre personas marca el principio de un nuevo modelo, el multidireccional horizontal.

Y… ¿verdaderamente, esto es tan nuevo como parece? No, definitivamente no.  En 1984, ya se anunció que las organizaciones abrazarían un modelo de comunicación bidireccional y simétrico, pero muy pocas se lo tomaron en serio. Tenemos que agradecerle al Dr. Jim Grünig2 que predijera con 25 años de antelación lo que iba a ocurrirles a las empresas en cuanto a la comunicación con sus públicos. Afortunadamente, los Medios Sociales han acelerado la comprensión y desarrollo de este modelo. Estamos viendo como “La unión (de personas) hace la fuerza”, y  está provocando que las grandes empresas “cambien el chip” y abandonen sus políticas unidireccionales y asimétricas para pasar a “escuchar” de verdad a las personas, sus públicos, buscando el diálogo sincero, potenciando las conversaciones, y valorando su participación activa.

Las personas siempre han estado generando y difundiendo contenidos, expresando su visión u opinión, sobre tema diversos. Citamos tres ejemplos:

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Welcome to Public Relations in the 21st Century

22 marzo 2010

The move from relations with the public to relations with individuals is key for establishing the new horizontal multi-way public relations model

Cooperate, talk, converse, share, collaborate… between people… huh that sounds great!

Companies are assuming this “new” relationship policy or attitude with their public…. and it appears that this new channel, called Social Media (people that generate contents and share them on the Internet through the 2.0 tools)1, allows them to open up and establish a more transparent, personal and sincere communications.  Welcome to public relations in the 21st century, where the management of the relations among individuals establish the principle of a new model, the horizontal multi-way (multidirectional) public relations model.

But… Is this really as new as it looks? No, definitely not.  In 1984, organizations had already announced that they would embrace a two-way symmetrical communications model, but very few took it seriously. We have to thank Dr. Jim Grünig2, who predicted 25 years ago what was going to happen to businesses with respect to communications with their public. Fortunately, the Social Media have accelerated the understanding and development of this model. We are seeing how “Unity (of individuals) makes strength”, and this is leading large companies to undergo a radical shift in their thinking and abandon their one-way asymmetrical policies to begin to truly “listen” to individuals (people), their public, seeking a sincere dialogue, promoting conversations, and valuing their active participation.

Individuals (people) have always generated and spread content, expressing their views and opinions on a wide variety of subjects. We can mention three examples:

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Social Media Sendings: los nuevos SMS

9 marzo 2010

Texting business“Últimamente cierro más reuniones por Twitter que por email”. Esta frase, en principio exagerada, no hace más que esconder el incipiente cambio en la forma de comunicarnos. La inmediatez y la conexión 24/7 está abriendo paso a un nuevo modelo de comunicación personal y profesional basado en el flujo constante de mensajes cortos e inmediatos, tanto públicos como privados. ¿Te suena cuándo fue la última vez que viviste algo así? Sí, con la masificación de la telefonía móvil.

Probablemente alguna vez te ha dado más reparo dar tu dirección de email que tu número de teléfono, o bien has preferido enviar un tweet o mensaje de Facebook antes que realizar una llamada. En estos casos, el efecto es prácticamente el mismo y en muchos de ellos, multiplicador, ya que recibes el mensaje tanto a través de la mensajería de la plataforma como con el email de alerta al respecto.

¿Qué está ocurriendo? ¡Es la era de los nuevos SMS, los Social Media Sendings, amigos! Nuevas formas de contacto que basan su proliferación en dos aspectos:

1.Alcance: Sin la implicación social y la disposición de los usuarios a interiorizar el uso de estas plataformas nada habría sido posible. Las personas revisan sus perfiles con la misma asiduidad que su correo, y con el crecimiento de los terminales móviles 3G se prevé el incremento del tráfico. La conversión de los medios sociales en una extensión más de la actividad diaria es clave para hacer de ellos un sistema de comunicación complementario.

2.Economía: ¿Cuánto cuesta enviar un tweet? ¿Y un documento colaborativo? Pues eso. No es necesario aludir a la tensión de la coyuntura económica actual para entender que los usuarios tienden a la máxima combinación de dos puntos: efectividad y rentabilidad.

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