Sácale el máximo partido a Flickr

21 octubre 2010

Hace unos meses leíamos la noticia de que la Familia Real Británica se había abierto una cuenta de Flickr oficialbritishmonarchy”, donde suben imágenes que van desde momentos de la boda con la Reina Victoria y el príncipe Alberto hasta fotos de la Reina cuando era un bebé.  Además, aprovechan la capacidad de gestión y organización de Flickr creando álbumnes genéricos tales como “Últimas Noticias” y “Eventos Real” y otros personales para cada miembro de la familia.

No obstante, como era de esperar y como ocurre en tantos otros ejemplos que nos encontramos hoy en día, este abrazo a las redes sociales es moderado, ya que por ejemplo el sistema de comentarios está restringido y los usuarios no pueden comentar las fotos. What a pity!

Si la Familia Real Británica se acerca a sus públicos y se promociona en Flickr, ¿por qué nuestra empresa no debería hacerlo? Eso sí, a priori cabe advertir que no es cuestión de estar a mansalva en todas las redes sociales porque estén de moda, debemos ser cautelosos y ver si dicha plataforma se adapta a nuestras necesidades de empresa y estrategia web.

En este sentido, dentro de los medios sociales se pueden distinguir varios usos generalizados de Flickr según los objetivos y los públicos que nos interesen:

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Isasaweis y el auge de las videobloggers

24 septiembre 2010

¿Te gustaría lucir un moño a lo Patricia Conde hecho con un calcetín y sin necesidad de ir a la peluquería? ¿Sabrías maquillarte tus ojos al estilo Look Smokey negro con pinturas y marcas al alcance del bolsillo?¿Te gustaría aprender a cocinar unos donuts caseros? Con estos consejos y trucos sobre belleza, moda y cocina, Isabel Llano, conocida en la red bajo el alias isasaweis, se ha convertido en todo un fenómeno de videoblogger en nuestro país gracias a sus videotutoriales colgados en medios sociales. Uno de esos casos de éxito, que se encuentran a caballo entre el hecho fortuito y la mentalidad emprendedora 2.0, dignos de analizar.

Isasaweis colgó su primer video en noviembre de 2009, aún no hace un año, y al día de hoy se ha convertido en la videoblogera o gurú 2.0 de belleza más popular de nuestro país y en uno de los canales Top Five de YouTube. El video que la lanzó inmediatamente a la popularidad fue el de cómo fabricarse un moño con un calcetín. El video no iba acompañado de ninguna estrategia de promoción, solamente de la pasión, cercanía y carisma de la asturiana. Por otro lado, la viralidad intrínseca de los videotutoriales y los blogs y la filosofía 2.0 del boca-oreja de los usuarios se encargaron del resto.

Los resultados hablan por sí solos: más de 11 millones de reproducciones y 36.000 suscriptores en YouTube. Su blog contabiliza más de 8 millones de visitas. Sus videos más conocidos como el del moño cuenta ya con 619.100 reproducciones o el reciente del look de Sara Carbonero asciende a 128.882 reproducciones.

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Planificación de programas de Social Media: las 6 claves

22 septiembre 2010

Cuando acudo a una empresa que solicita nuestros servicios para desarrollar programas basados en web 2.0 me he encontrado de todo: profesionales con niveles heterogéneos de conocimiento pero con muchas ganas, ejecutivos que quieren hacer lo que sea a toda costa sin saber muy bien qué, empresas que ya han desarrollado múltiples programas de comunicación 2.0 pero de forma aislada y descoordinada, etc.

Hoy voy a hablar de este último perfil. El social media ya no es, afortunadamente, algo nuevo. Hay muchas empresas que ya han desarrollado grandes programas en redes sociales, blogs y otras plataformas. Algunos de ellos podrían incluso servir de caso de estudio. De hecho, algunas de estas compañías han desarrollado no uno sino múltiples proyectos, lo cual reviste aún más de reputación el aura social de dichas organizaciones. Pero, en la mayoría de las ocasiones, todo se echa a temblar cuando se pregunta ¿Y quién es el responsable de coordinar y aportar coherencia a todas estas actividades? Lee el resto de esta entrada »


Caso práctico 2.0: The Blind Side y el Oscar de Sandra Bullock

17 septiembre 2010

¿Cómo llega una película de contenido religioso a ser un taquillazo en los tiempos que corren? Ésta es la historia de cómo The Blind Side recaudó millones y le dio un Oscar a Sandra Bullock, con ayuda de los medios sociales.

La película cuenta la historia de Michael Oher, defensa del equipo de fútbol americano Baltimore Raven: una adinerada pareja cristiana evangélica adoptó a Oher cuando era un futuro pandillero y el niño acabó convirtiéndose al cristianismo y jugando en la liga profesional NFL. Un argumento convencional, actores poco conocidos (excepto S. Bullock) y una moraleja evidente: la exclusión social existe porque se están perdiendo los valores cristianos.

El plan de acción

  • Primero contrataron los servicios de Grace Hill, agencia de relaciones públicas y marketing especializada en la comunidad religiosa de Estados Unidos. Sus bases de datos incluyen, entre otros, periodistas, pastores y líderes de la comunidad.
  • Grace Hill envió más de media docena de clips de la película junto con algunas sugerencias de sermón a cerca de 22.000 iglesias, la gran mayoría equipadas con grandes pantallas que se utilizan para los himnos.
  • Los pastores aprovecharon para realizar conexiones entre el material de The Blind Side y la vida real o incluso citas bíblicas.
  • Llevaron a cabo pases especiales entre twitteros evangélicos influyentes, para difundir el mensaje en medios sociales. La consigna fue: si quieres más películas con mensaje, el film tiene que ser un éxito.
  • La película cuenta con un microsite www.theblindsidemovie.com que dispone de material interactivo y de la aplicación “Recuerda que eres extraordinario”, en el que cada persona tiene la opción de leer citas famosas que tratan de elevar la autoestima.
  • Se incluye también una aplicación en Facebook “¿Con cuáles de tus amigos puedes contar?”, para instalar en tu perfil personal desde la web.
  • En lugar de perfil de Twitter promovieron la publicación de contenidos con el hashtag #theblindside. En el microsite se encuentra una aplicación para ver en tiempo real esos tweets.

And the winner is…

  • Tras su estreno la película obtuvo excelentes críticas en Estados Unidos, acumulando un 70% de comentarios positivos.
  • The Blind Side lleva recaudados 309 millones de dólares hasta la fecha. Su presupuesto fue de 29 millones de dólares.
  • Oscar a la mejor actriz para Sandra Bullock, además del Globo de Oro y el premio del Sindicato de Actores.

Referencias:

Artículo sobre el márketing de la película (Nicole Laporte en The Daily Beast)
Artículo en Hollywood.com
En español, en protestantedigital.com

Artículo en The New York Times

Ana López @anafwwm

Maribel Fernández @Mariphel


La batalla por internet (V 1.0) y por el social media (V 2.0) 1º Parte

15 septiembre 2010

Aviso al lector: un servidor procede del sector de las relaciones públicas y comunicación por lo que aviso de antemano que este post seguramente será de lo más tendencioso y partidista. Intentaré evitarlo pero intuyo que se me verá mucho el plumero.

La primera batalla comenzó a mediados de los 90, producto del advenimiento a gran escala de Internet en España. Por aquella época las agencias de relaciones públicas, de marketing y de publicidad ya habían desatado una guerra en Estados Unidos por ver quién se quedaba con la mayor parte posible de una tarta que prometía mucho. Todos querían demostrar que podían sacar el máximo rendimiento a la nueva plataforma. Esta lucha pasó a reproducirse posteriormente de forma no muy cruenta en territorio español.

En este punto cabe indicar que, a nivel presupuestario, las relaciones públicas siempre han sido el hermano pobre del marketing y la publicidad. Quizá sea por la complejidad de las actividades que implica esta disciplina. Cualquiera entiende lo que es un anuncio, un mailing promocional o un packaging. Estas últimas actividades generan notoriedad. Sin embargo, el fin último de las relaciones públicas (o comunicación) es generar y salvaguardar la reputación, además de construir visibilidad. Los procesos para alcanzar estos objetivos son extremadamente variados y complejos y, en ocasiones, difíciles de transmitir.

Puede que esta facilidad de entendimiento de la actividad publicitaria y marketiniana frente a la complejidad de las relaciones públicas haya hecho que las inversiones en las dos primeras disciplinas hayan sido históricamente mucho mayores que los presupuestos de dedicados a relaciones públicas y comunicación. O puede que no. Puedes rebatírmelo. Obviamente influyen también aspectos relacionados con la medición cuantitativa. Lee el resto de esta entrada »


Evaluación de una campaña en medios sociales: ¿affaire promocional o relación de confianza?

23 agosto 2010

El ROI. La omnipresente sombra del ROI – Return On Investment-, siempre como última palabra –o, en este caso, cifra- a la hora de calificar una campaña de éxito o de fracaso. Es lógico pensar que, si toda campaña tiene una inversión, ésta deba ser rentabilizada en un período de tiempo determinado. El problema llega a la hora de definir este período ¿es el mismo en una estrategia de medios sociales que en una campaña de medios tradicionales?

Cabría preguntarse si no es precisamente esta limitación temporal la que distorsiona el valor de la evaluación de una campaña de social media. Y, sin embargo, somos exclavos del ROI; porque, al fin y al cabo, nos debemos al negocio y a los beneficios, y justificar la inversión debe ser nuestro principal objetivo.

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Cómo utilizar los medios sociales para desarrollar investigaciones

28 julio 2010

Con el boom de la web 2.0 el prosumer ha encontrado en la red el “buzón de sugerencias” perfecto en el que reflejar sus deseos y necesidades, con el objetivo de que las marcas le lean, y en la medida de lo posible, le satisfagan. Algunos ejemplos de esto son los grupos de Facebook “Por un Mercadona con helado de plátano al chocolate” o  “A mí también se me han agrandado los pantalones de Bershka en los que los usuarios expresan su experiencia de marca como consumidor.

Antes era la marca la que necesitaba realizar un esfuerzo para conocer al consumidor, ahora convergen las dos corrientes. El prosumer se pone ante la empresa y le dice, quiero que Mercadona distribuya helado de plátano al chocolate. Al mismo tiempo, en el muro de la página de Facebook de Mercadona encontramos “¿Cuáles son los productos que no pueden faltar en una cesta de la compra para prepararse para el debut de la Roja en el Mundial?, ¿Qué es lo que más valoras de Mercadona, y qué es lo que echas más en falta?” ¿No es este diálogo acaso el que las marcas han buscado y para cuya consecución han invertido tanto tiempo y dinero?

Dentro de la propia definición de medios sociales subyace la idea que genera este post. Al conceptualizar “social media” como información generada por el propio usuario, se extrapola que la web 2.0 es una poderosa herramienta que permite conocer estilos de vida, patrones de consumo, lugares de compra, posibilidades de nuevos productos… De manera eficaz se puede obtener información válida de las fuentes primarias, pero se hace necesario que las empresas accedan de manera organizada, estructurada y pensada.

Uno de los inconvenientes que presenta la red a la hora de realizar investigaciones es la dificultad de saber a quién tenemos detrás. Puede existir un margen de error en la investigación y nos arriesgamos a que las respuestas de la muestra no sean válidas y la representatividad tampoco. Ante esto cabe hacerse la siguiente pregunta, ¿no existía ese riesgo en la encuesta personal, telefónica o postal o en los focus group? Evidentemente sí, pero estos procedimientos tradicionales suponían un elevado coste de tiempo y dinero.  Si empleamos los recursos de los métodos tradicionales en las herramientas 2.0, y en potenciar la usabilidad de las mismas, se obtendrá un porcentaje de respuesta muchísimo más alto.

Si no olvidamos el tipo de público que tenemos detrás y cómo llegar a ellos, no habrá problema en utilizar los medios sociales para desarrollar investigaciones comerciales. Muchas empresas, por su público objetivo, no pueden desligarse de los métodos de investigación tradicionales, porque su público no es asiduo a la redes, porque es necesaria una interacción cara a cara con el entrevistador…, pero no por ello deben olvidar que la web 2.0 puede ayudar y/o completar la investigación tradicional.

Con la consolidación de la comunicación digital podemos decir que los foros se asemejan a los Focus Group, que Facebook y Twitter son nuevos catalizador de tendencias y YouTube una nueva forma de observación… Con las herramientas 2.0 podemos dar respuesta a los objetivos para los que se plantea una investigación de mercados: ¿Qué está ocurriendo en el mercado?, ¿Cuáles son las tendencias?, ¿Quiénes son los competidores?, ¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?, etc…

Para desarrollar una investigación comercial en la red se hace necesaria una presencia dinámica y controlada en la misma, los departamentos de investigación deberán estar en permanente contacto con el community manager de la empresa y hacer un uso estratégico de los medios sociales para los objetivos previstos. Aunque el uso del Social Media como herramienta de marketing está en sus primeros estadios no cabe duda de que se acabará consolidando como un instrumento fundamental en la investigación de mercados. Las herramientas ya están, sólo falta conceptualizar su uso en esta dimensión académica. Con la consolidación y el afianzamiento del social media y las redes virtuales, se abra la era de la investigación comercial 2.0.

Ana Llorca // @anallor