Caso de fracaso 2.0: I love you Beth Cooper

2 noviembre 2010

Como no todo iban a ser triunfos, hoy toca hablar de una campaña 2.0 que fracasó estrepitosamente, junto con la película que trataba de promocionar: I love you Beth Cooper (La noche de su vida)

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Ebay con las madres blogueras

23 septiembre 2010

Al hilo del post sobre la relación con bloggers publicado la semana pasada, me gustaría contaros una ejemplo ilustrativo de buenas prácticas desarrollada por eBay. No vamos a detenernos en los resultados ni en la efectividad de la acción – que me consta que fueron más satisfactorios – sino en la corrección y en la empatía que desplegó el equipo de ebay, a la hora de entablar una buena relación con bloggers  y en sus beneficios.

Se trata del desafío de madres de ebay , en el que nos propusieron a 5 madres blogueras un reto especialmente jugoso para cualquiera: comprar para ti, con el dinero de otro. Así, las retadas fuimos:

Valvanuz Serna, una valiente madre de 3 niños, bloguera y especialista en comunicación

Vivian Watson, entrañable mamá e inquieta escritora, periodista  y bloguera.

Yolanda González, genial mamá y escritora, periodista y bloguera de vocación

Cristina Soriano, entusiasta mamá, experta en marketing móvil, incansable bloguera y flamante ganadora del reto.

Y yo misma, Begoña González, madre, dedicada a la comunicación y bloguera de la esfera de la maternidad.

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Caso práctico 2.0: The Blind Side y el Oscar de Sandra Bullock

17 septiembre 2010

¿Cómo llega una película de contenido religioso a ser un taquillazo en los tiempos que corren? Ésta es la historia de cómo The Blind Side recaudó millones y le dio un Oscar a Sandra Bullock, con ayuda de los medios sociales.

La película cuenta la historia de Michael Oher, defensa del equipo de fútbol americano Baltimore Raven: una adinerada pareja cristiana evangélica adoptó a Oher cuando era un futuro pandillero y el niño acabó convirtiéndose al cristianismo y jugando en la liga profesional NFL. Un argumento convencional, actores poco conocidos (excepto S. Bullock) y una moraleja evidente: la exclusión social existe porque se están perdiendo los valores cristianos.

El plan de acción

  • Primero contrataron los servicios de Grace Hill, agencia de relaciones públicas y marketing especializada en la comunidad religiosa de Estados Unidos. Sus bases de datos incluyen, entre otros, periodistas, pastores y líderes de la comunidad.
  • Grace Hill envió más de media docena de clips de la película junto con algunas sugerencias de sermón a cerca de 22.000 iglesias, la gran mayoría equipadas con grandes pantallas que se utilizan para los himnos.
  • Los pastores aprovecharon para realizar conexiones entre el material de The Blind Side y la vida real o incluso citas bíblicas.
  • Llevaron a cabo pases especiales entre twitteros evangélicos influyentes, para difundir el mensaje en medios sociales. La consigna fue: si quieres más películas con mensaje, el film tiene que ser un éxito.
  • La película cuenta con un microsite www.theblindsidemovie.com que dispone de material interactivo y de la aplicación “Recuerda que eres extraordinario”, en el que cada persona tiene la opción de leer citas famosas que tratan de elevar la autoestima.
  • Se incluye también una aplicación en Facebook “¿Con cuáles de tus amigos puedes contar?”, para instalar en tu perfil personal desde la web.
  • En lugar de perfil de Twitter promovieron la publicación de contenidos con el hashtag #theblindside. En el microsite se encuentra una aplicación para ver en tiempo real esos tweets.

And the winner is…

  • Tras su estreno la película obtuvo excelentes críticas en Estados Unidos, acumulando un 70% de comentarios positivos.
  • The Blind Side lleva recaudados 309 millones de dólares hasta la fecha. Su presupuesto fue de 29 millones de dólares.
  • Oscar a la mejor actriz para Sandra Bullock, además del Globo de Oro y el premio del Sindicato de Actores.

Referencias:

Artículo sobre el márketing de la película (Nicole Laporte en The Daily Beast)
Artículo en Hollywood.com
En español, en protestantedigital.com

Artículo en The New York Times

Ana López @anafwwm

Maribel Fernández @Mariphel


Evaluación de una campaña en medios sociales: ¿affaire promocional o relación de confianza?

23 agosto 2010

El ROI. La omnipresente sombra del ROI – Return On Investment-, siempre como última palabra –o, en este caso, cifra- a la hora de calificar una campaña de éxito o de fracaso. Es lógico pensar que, si toda campaña tiene una inversión, ésta deba ser rentabilizada en un período de tiempo determinado. El problema llega a la hora de definir este período ¿es el mismo en una estrategia de medios sociales que en una campaña de medios tradicionales?

Cabría preguntarse si no es precisamente esta limitación temporal la que distorsiona el valor de la evaluación de una campaña de social media. Y, sin embargo, somos exclavos del ROI; porque, al fin y al cabo, nos debemos al negocio y a los beneficios, y justificar la inversión debe ser nuestro principal objetivo.

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Gestión y prevención de crisis o cómo utilizar los social media en favor de tu reputación corporativa

7 abril 2010

“Más vale prevenir que curar” dijo mi abuela aquel fatídico día en que ocurrió el desastre del Prestige. Y aquella frase –qué sabio es el refranero popular y cuánto sabe mi abuela– quedó grabada para siempre en mi cabeza, junto con el emotivo “nunca máis”. No solo se repetía una historia parecida a la del derrame del Exxon Valdez sino que, otra vez, “alguien” no había estado lo suficientemente preparado para prevenir y gestionar una crisis.

Pero la diferencia entre las viejas y nuevas crisis es que en la actualidad existen más bandos desde los que nos pueden atacar y por los que nos puede sobrevenir la pérdida de confianza y de buena reputación de nuestra organización. Hasta hace no mucho una crisis suponía “simplemente” investigaciones por parte de la administración y de los propios medios de comunicación… pero hoy en día cada uno de los millones de usuarios de los medios sociales tienen la capacidad de convertir un “pequeño” incidente en una grave crisis. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para reaccionar aún más rápido y esto pasa, necesariamente, por tener un buen community manager que escuche, analice, responda, informe –calle cuando corresponda– y vuelva a escuchar y a contestar para corregir, reforzar o moderar la comunicación de la marca a la que representa. Es decir, una figura que  monitorice y comunique de forma proactiva, moderando el lenguaje para cada uno de los canales y audiencias y que lo haga siempre con sinceridad y empatía, tratando de comprender el punto de vista de los otros y sin perder de vista los valores de la institución a la que representa. Si en las crisis tradicionales el rol informativo de los medios de comunicación está presente desde el comienzo y eran ellos los que generalmente destapaban el conflicto, ahora ocurre que muchas veces los medios se dan cuenta de los conflictos una vez que ya está “ardiendo Troya” en los foros, Twitter y Facebook. Lee el resto de esta entrada »