Recruiting 2.0: Captación de talento a través de los medios sociales

11 noviembre 2010

Decir que los medios sociales están invadiendo nuestras vidas, a todos los niveles, es una obviedad, pero permitidme que parta desde este punto, para comenzar una saga de post en los que trataremos cómo abordar el 2.0 en otras áreas, que no son específicamente la comunicación.

Empezaremos por Recursos Humanos, en concreto por la importante labor de captación de  talento o recruiting. Según arroja el estudio de Unique, publicado por Expansión&Empleo,  parece que los responsables de Recursos Humanos españoles empiezan a animarse a usar las herramientas 2.0 en sus procesos de selección. Pero este uso es tímido y no suele ir más allá de una búsqueda de referencias de perfiles concretos, sin contar con una estrategia sólida a largo plazo: “A la pregunta de qué utilidades dan a las redes sociales, el 32% afirma buscar activamente a personas y perfiles que puedan encajar con el proceso de selección y un 24% se decanta por utilizarlas para contrastar referencias de candidatos. También el 18% de los encuestados le dan una utilidad bien diversa: no sólo las usan para buscar o contrastar información, sino que las utilizan para ofrecer vacantes de empleo. La mitad de ellos (9%) prefiere hacerlo a través de secciones y grupos creados para tal fin por otras personas u organizaciones y el resto lo hacen a través de grupos y páginas corporativas de la propia compañía”

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El enfoque de Tuenti para las empresas

20 octubre 2010

El lunes por la tarde, tuve la oportunidad de asistir a una charla en La Chambre (Cámara de Comercio Franco-Española) sobre las virtudes y ventajas de Tuenti para el sector empresarial. La ponencia corrió a cargo de Ícaro Moyano, Responsable de comunicación de Tuenti, quien analizó el fenómeno Tuenti y explicó por qué podía ser rentable e interesante para empresas.

Origen y desarrollo

La razón de ser de Tuenti está relacionada con lo que ya se comentaba en un libro publicado en la década de los 80 llamado Snowcrash, que hablaba del metaverso o  de la forma en que los seres humanos proyectamos nuestra identidad a través de la tecnología. Esa es la premisa de los medios sociales y de Tuenti.

La web ha evolucionado y según explicaba Ícaro, los seres humanos han pasado de comunicar información, como es el caso de los blogs, a compartir objetos sociales como son imágenes, vídeos,  lugares de encuentro, etc.

La capacidad de Tuenti para poder asumir ese cambio le ha posicionado entre las principales búsquedas de Google. Si utilizamos la herramienta del buscador que analiza los términos de búsqueda Google Insights, descubrimos que uno de los términos más buscados por encima de medios de comunicación es Tuenti y que el interés por esta marca no ha dejado de crecer desde 2008:

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Cómo utilizar los medios sociales para desarrollar investigaciones

28 julio 2010

Con el boom de la web 2.0 el prosumer ha encontrado en la red el “buzón de sugerencias” perfecto en el que reflejar sus deseos y necesidades, con el objetivo de que las marcas le lean, y en la medida de lo posible, le satisfagan. Algunos ejemplos de esto son los grupos de Facebook “Por un Mercadona con helado de plátano al chocolate” o  “A mí también se me han agrandado los pantalones de Bershka en los que los usuarios expresan su experiencia de marca como consumidor.

Antes era la marca la que necesitaba realizar un esfuerzo para conocer al consumidor, ahora convergen las dos corrientes. El prosumer se pone ante la empresa y le dice, quiero que Mercadona distribuya helado de plátano al chocolate. Al mismo tiempo, en el muro de la página de Facebook de Mercadona encontramos “¿Cuáles son los productos que no pueden faltar en una cesta de la compra para prepararse para el debut de la Roja en el Mundial?, ¿Qué es lo que más valoras de Mercadona, y qué es lo que echas más en falta?” ¿No es este diálogo acaso el que las marcas han buscado y para cuya consecución han invertido tanto tiempo y dinero?

Dentro de la propia definición de medios sociales subyace la idea que genera este post. Al conceptualizar “social media” como información generada por el propio usuario, se extrapola que la web 2.0 es una poderosa herramienta que permite conocer estilos de vida, patrones de consumo, lugares de compra, posibilidades de nuevos productos… De manera eficaz se puede obtener información válida de las fuentes primarias, pero se hace necesario que las empresas accedan de manera organizada, estructurada y pensada.

Uno de los inconvenientes que presenta la red a la hora de realizar investigaciones es la dificultad de saber a quién tenemos detrás. Puede existir un margen de error en la investigación y nos arriesgamos a que las respuestas de la muestra no sean válidas y la representatividad tampoco. Ante esto cabe hacerse la siguiente pregunta, ¿no existía ese riesgo en la encuesta personal, telefónica o postal o en los focus group? Evidentemente sí, pero estos procedimientos tradicionales suponían un elevado coste de tiempo y dinero.  Si empleamos los recursos de los métodos tradicionales en las herramientas 2.0, y en potenciar la usabilidad de las mismas, se obtendrá un porcentaje de respuesta muchísimo más alto.

Si no olvidamos el tipo de público que tenemos detrás y cómo llegar a ellos, no habrá problema en utilizar los medios sociales para desarrollar investigaciones comerciales. Muchas empresas, por su público objetivo, no pueden desligarse de los métodos de investigación tradicionales, porque su público no es asiduo a la redes, porque es necesaria una interacción cara a cara con el entrevistador…, pero no por ello deben olvidar que la web 2.0 puede ayudar y/o completar la investigación tradicional.

Con la consolidación de la comunicación digital podemos decir que los foros se asemejan a los Focus Group, que Facebook y Twitter son nuevos catalizador de tendencias y YouTube una nueva forma de observación… Con las herramientas 2.0 podemos dar respuesta a los objetivos para los que se plantea una investigación de mercados: ¿Qué está ocurriendo en el mercado?, ¿Cuáles son las tendencias?, ¿Quiénes son los competidores?, ¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?, etc…

Para desarrollar una investigación comercial en la red se hace necesaria una presencia dinámica y controlada en la misma, los departamentos de investigación deberán estar en permanente contacto con el community manager de la empresa y hacer un uso estratégico de los medios sociales para los objetivos previstos. Aunque el uso del Social Media como herramienta de marketing está en sus primeros estadios no cabe duda de que se acabará consolidando como un instrumento fundamental en la investigación de mercados. Las herramientas ya están, sólo falta conceptualizar su uso en esta dimensión académica. Con la consolidación y el afianzamiento del social media y las redes virtuales, se abra la era de la investigación comercial 2.0.

Ana Llorca // @anallor


El futuro de la empresa en 2015, visto desde el prisma de los medios sociales

23 julio 2010

Gurumet = Gurú + Gourmet. Gurumet es una comida informal, organizada por Best Relations, para profesionales de los medios sociales y la comunicación a los que les gusta reflexionar en torno a una buena mesa. Gurumet es un encuentro en el que se han extraído interesantes conclusiones sobre la cuestión planteada en su 1ª edición, celebrada el pasado 7 de julio: ¿Cuál es el futuro de la empresa en 2015, visto desde el prisma de los medios sociales?

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100 razones para estar en los Medios Sociales

15 julio 2010

Los medios sociales están de moda. Todos hablamos de ellos, pero todavía existen muchos directivos y compañías que se están planteando introducir o no el 2.0 en sus planes estratégicos.

Aunque algunas empresas ya están en ello, y se están desarrollando interesantes campañas en la red, otras aún tienen miedo y son reticentes a lanzarse al 2.0 y a otras sólo les falta un último empujón para zambullirse en este apasionante campo.

Para los indecisos, Best Relations ha recopilado 1 metro de razones por los que estar en los medios sociales, 100 datos para disipar cualquier duda sobre la conveniencia de integrar el 2.0 en los planes de comunicación estratégicos de cualquier compañía.


Nuevos cursos en Social Media y Community Management impartidos por Best Relations

4 junio 2010

La Sombra Producciones, entidad que engloba el área de formación del Grupo PRnoticias, lanza, en colaboración con la consultora Best Relations, dos cursos de formación en Social Media y Web 2.0. ¿Necesitas adaptarte a los nuevos tiempos?, ¿sabes lo que es un Community Manager?. Los asistentes recibirán nociones teóricas y prácticas acerca de herramientas, casos de éxito y monitorización en función del programa seleccionado.

Programación

Curso de iniciación en Social Media y 2.0 del 10 a 12 Junio

Jueves 10 de 17:00 a 22:00

Viernes 11 de 17:00 a 22:00

Sábado 12 de 9:00 a 14:00

Este curso, dirigido a profesionales del sector de la comunicación que deseen realizar sus primeros pasos en la web 2.0, explicará la nueva filosofía que representan los medios sociales en materia de comunicación y marketing. Además, dará a conocer el impacto que están teniendo las redes sociales en el mundo empresarial.

Curso de Community Management del 17 al 19 de Junio

Jueves 17 de 17:00 a 22:00

Viernes 18 de 17:00 a 22:00

Sábado 19 de 9:00 a 14:00

El curso de Community Management está enfocado a dar conocimiento aplicado sobre como arrancar la gestión de una comunidad y elaborar programas estratégicos de relación con los públicos a través de social media. El curso está dirigido a personas iniciadas en marketing  y comunicación online que necesiten orientación en el manejo de herramientas y desarrollo de estrategias sobre las plataformas 2.0 adecuadas a su empresa o modelo de negocio.

INFORMACIÓN BÁSICA

PRECIO: 350 € por persona y curso

Nº DE PLAZAS: 20 por grupo

LUGAR: LA SOMBRA PRODUCCIONES (C/Marqués de Monteagudo nº18, 2ª planta) Ver mapa

INFORMACIÓN Y RESERVAS: 91 713 11 72

formacion@lasombraproducciones.com

DESCÁRGATE EL PROGRAMA Y EL CLAUSTRO DE PROFESORES

NOTA: Los asistentes deberán traer su propio portátil para la conexión Wi-Fi del aula.


El paso de las relaciones con públicos a las relaciones con personas confirma el nuevo modelo multidireccional horizontal

25 marzo 2010

Cooperar, dialogar, conversar, compartir, colaborar…. entre las personas….!Uhhh eso suena genial!

Las empresas se están apuntando a esta “nueva” actitud o política de relacionarse con sus públicos/audiencias….y parece que este nuevo canal, llamado Medios Sociales (personas que generan contenidos y que los comparten en Internet a través de las herramientas 2.0)1 les permite abrirse y establecer una política de comunicación más transparente, cercana y sincera.  Bienvenidos a las relaciones públicas del siglo XXI, donde la gestión de las relaciones entre personas marca el principio de un nuevo modelo, el multidireccional horizontal.

Y… ¿verdaderamente, esto es tan nuevo como parece? No, definitivamente no.  En 1984, ya se anunció que las organizaciones abrazarían un modelo de comunicación bidireccional y simétrico, pero muy pocas se lo tomaron en serio. Tenemos que agradecerle al Dr. Jim Grünig2 que predijera con 25 años de antelación lo que iba a ocurrirles a las empresas en cuanto a la comunicación con sus públicos. Afortunadamente, los Medios Sociales han acelerado la comprensión y desarrollo de este modelo. Estamos viendo como “La unión (de personas) hace la fuerza”, y  está provocando que las grandes empresas “cambien el chip” y abandonen sus políticas unidireccionales y asimétricas para pasar a “escuchar” de verdad a las personas, sus públicos, buscando el diálogo sincero, potenciando las conversaciones, y valorando su participación activa.

Las personas siempre han estado generando y difundiendo contenidos, expresando su visión u opinión, sobre tema diversos. Citamos tres ejemplos:

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