Definiciones de cargos en Social Media (y III)

29 octubre 2010

Si has leído mis posts anteriores (aquí y aquí) ya sabrás que mi opinión es que el Director de Comunicación es el profesional que debe tomar el liderazgo de las políticas de social media de las organizaciones.

Pero también soy partidario de que no todos los cargos y funciones relativas a los medios sociales tienen obligatoriamente que ser responsabilidad del Director de Comunicación. Esto restaría flexibilidad a una actividad que requiere una rápida capacidad de respuesta y un know how característico de cada departamento.  El Director de comunicación debe actuar simplemente de guía e inspirador. De acuerdo con el organigrama, cada departamento puede disponer de sus propios recursos en materia de medios sociales, respetando unas líneas básicas:

1.    El director de comunicación marca la línea a la que se deben atener las actividades en medios sociales en la medida en que dichas acciones se desarrollan sobre plataformas de comunicación que pueden tener influencia en la reputación de la organización. Asimismo, supervisa las actividades del director de medios sociales y se coordina con los directores de otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las normas.

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Definiciones de cargos en Social Media (II)

28 octubre 2010

¡Hola! Hoy continuamos con el post de ayer y seguimos con la descripción de cargos en Social Media que comenzamos con él:

  • Gestores de comunidad (community managers): su función es la de gestionar la planificación de actividades concretas, supervisando a los moderadores y controlando que las actividades se desarrollan de la forma prevista. Deben monitorizar la red y escuchar conversaciones en redes sociales, foros y en la blogosfera, teniendo en cuenta los matices, para asegurarse que los mensajes se adapten, en la práctica, a lo deseado y para detectar posibles situaciones de riesgo. Asignan diálogos y conversaciones a los equipos de moderadores. Crean grupos y perfiles además de gestionar el flujo de trabajo y el estado de las respuestas. También participan en el diálogo directo con los miembros de la comunidad. Se tiende a tacharles de geeks o frikis, pero es porque a la mayoría de community managers les encanta su actividad cuando son realmente son buenos y desean estar constantemente a la última para aportar nuevas ideas.

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Definiciones de cargos en Social Media (I)

27 octubre 2010

Últimamente estoy muy guerrero con los posts relacionados con la definición de cargos que deben desarrollar su actividad en social media. En realidad los posts del Organigrama 2.0, el del cascabel del gato 2.0, este y alguno más son uno sólo, pero por sentido común hay que hacerlos más digeribles. Así que ¡Aquí va la entrega de hoy! En el organigrama 2.0 hemos visto diferentes cargos. Hoy vamos a explicar las funciones de cada uno de ellos:

  • Director de comunidades (Chief Community Officer-CCO): estas funciones deberían ser asumidas por el director de comunicación. Una comunidad no lo es sólo en el mundo online. De hecho, el trabajo fundamental del director de comunicación desde hace décadas es la creación y cultivo de comunidades (aunque sus grupos de interés no se hayan denominado de esta forma en el pasado). Este directivo conoce el funcionamiento y la forma de comunicarse de manera multidireccional con las comunidades y ostenta, por tanto, la capacidad de coordinar las políticas corporativas en este sentido, con independencia de que sean online u offline.  Por ello, debe diseñar y desarrollar la estrategia para que la empresa interactúe con sus comunidades y establecer políticas interdepartamentales cruzadas para asegurarse que todos los canales de comunicación de la organización funcionen de forma integrada.

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El organigrama 2.0

6 octubre 2010

¿Quién debe coordinar las actividades de social media en las organizaciones? ¿El director de comunicación? ¿El de marketing? ¿El de recursos humanos? ¿Se debe crear un cargo nuevo? ¿Cómo debe desdoblarse un organigrama teniendo en cuenta el impacto del social media en las empresas?

 

Esta pregunta se la han hecho desde Albert García Pujadas hasta Benito Castro, pasando por Guzmán Garmendia y también ha sido plasmada por medios como Puromarketing y muchos otros prescriptores. Algunos  expertos como Ignasi Vendrell o Gaby Castellanos han ido más allá, tratando de definir una catalogación de puestos de trabajo relacionados con el entorno web 2.0.

 

Hasta el momento ha habido sugerencias a nivel de cargos, pero creo que hay que mojarse a nivel estructural y, por fin, tirarse a la piscina. Después de muchas conversaciones, debates e inspiraciones, queremos lanzar desde Best Relations lo que consideramos que debe ser el Organigrama 2.0.

 

El Social Media está entrando a las empresas desde diferentes departamentos (comunicación, marketing, recursos humanos, etc.). Eso provoca que en el seno de las grandes organizaciones se desarrollen, en ocasiones, múltiples proyectos 2.0 que no son supervisados por un mismo coordinador, un cargo que resulta absolutamente imprescindible para asegurar que los medios sociales penetren transversalmente en las organizaciones de forma coherente. La falta de este coordinador también puede generar luchas interdepartamentales por ostentar el cetro de las actividades 2.0. Este coordinador debe ser el director de comunicación de la organización ¿Por qué?

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