Cómo utilizar los medios sociales para desarrollar investigaciones

28 julio 2010

Con el boom de la web 2.0 el prosumer ha encontrado en la red el “buzón de sugerencias” perfecto en el que reflejar sus deseos y necesidades, con el objetivo de que las marcas le lean, y en la medida de lo posible, le satisfagan. Algunos ejemplos de esto son los grupos de Facebook “Por un Mercadona con helado de plátano al chocolate” o  “A mí también se me han agrandado los pantalones de Bershka en los que los usuarios expresan su experiencia de marca como consumidor.

Antes era la marca la que necesitaba realizar un esfuerzo para conocer al consumidor, ahora convergen las dos corrientes. El prosumer se pone ante la empresa y le dice, quiero que Mercadona distribuya helado de plátano al chocolate. Al mismo tiempo, en el muro de la página de Facebook de Mercadona encontramos “¿Cuáles son los productos que no pueden faltar en una cesta de la compra para prepararse para el debut de la Roja en el Mundial?, ¿Qué es lo que más valoras de Mercadona, y qué es lo que echas más en falta?” ¿No es este diálogo acaso el que las marcas han buscado y para cuya consecución han invertido tanto tiempo y dinero?

Dentro de la propia definición de medios sociales subyace la idea que genera este post. Al conceptualizar “social media” como información generada por el propio usuario, se extrapola que la web 2.0 es una poderosa herramienta que permite conocer estilos de vida, patrones de consumo, lugares de compra, posibilidades de nuevos productos… De manera eficaz se puede obtener información válida de las fuentes primarias, pero se hace necesario que las empresas accedan de manera organizada, estructurada y pensada.

Uno de los inconvenientes que presenta la red a la hora de realizar investigaciones es la dificultad de saber a quién tenemos detrás. Puede existir un margen de error en la investigación y nos arriesgamos a que las respuestas de la muestra no sean válidas y la representatividad tampoco. Ante esto cabe hacerse la siguiente pregunta, ¿no existía ese riesgo en la encuesta personal, telefónica o postal o en los focus group? Evidentemente sí, pero estos procedimientos tradicionales suponían un elevado coste de tiempo y dinero.  Si empleamos los recursos de los métodos tradicionales en las herramientas 2.0, y en potenciar la usabilidad de las mismas, se obtendrá un porcentaje de respuesta muchísimo más alto.

Si no olvidamos el tipo de público que tenemos detrás y cómo llegar a ellos, no habrá problema en utilizar los medios sociales para desarrollar investigaciones comerciales. Muchas empresas, por su público objetivo, no pueden desligarse de los métodos de investigación tradicionales, porque su público no es asiduo a la redes, porque es necesaria una interacción cara a cara con el entrevistador…, pero no por ello deben olvidar que la web 2.0 puede ayudar y/o completar la investigación tradicional.

Con la consolidación de la comunicación digital podemos decir que los foros se asemejan a los Focus Group, que Facebook y Twitter son nuevos catalizador de tendencias y YouTube una nueva forma de observación… Con las herramientas 2.0 podemos dar respuesta a los objetivos para los que se plantea una investigación de mercados: ¿Qué está ocurriendo en el mercado?, ¿Cuáles son las tendencias?, ¿Quiénes son los competidores?, ¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?, etc…

Para desarrollar una investigación comercial en la red se hace necesaria una presencia dinámica y controlada en la misma, los departamentos de investigación deberán estar en permanente contacto con el community manager de la empresa y hacer un uso estratégico de los medios sociales para los objetivos previstos. Aunque el uso del Social Media como herramienta de marketing está en sus primeros estadios no cabe duda de que se acabará consolidando como un instrumento fundamental en la investigación de mercados. Las herramientas ya están, sólo falta conceptualizar su uso en esta dimensión académica. Con la consolidación y el afianzamiento del social media y las redes virtuales, se abra la era de la investigación comercial 2.0.

Ana Llorca // @anallor


Twitter y videojuegos

4 mayo 2010

“Hasta que Belén Esteban no se abra su propio canal, Twitter no se masificará en España”

(Antiguo proverbio chino)

La ancestral sabiduría asiática puede tener o no razón, pero sí es cierto que el impacto de las celebrities en la plataforma puede ser su impulso definitivo. Mientras tanto, la cultura del microblog se va extendiendo. Uno de los sectores que más ha reconocido su potencial es el de los videojuegos. Esta industria del entretenimiento, de la que sólo sabemos repetir que “factura más que el cine y la música en España”, ha conseguido que todos sus agentes (compañías, medios de comunicación y consumidores) se habitúen al uso de Twitter para comunicarse. Sí, estamos en un terreno natural del geek, al que se le presupone el uso avanzado de la tecnología, pero la realidad es que esa barrera se ha roto de forma definitiva. ¿Sabes programar? No. ¿Tienes Twitter? Sí. Bien, ¿está rota o no la barrera?

Está rota en las compañías, que reconocen la importancia e inmediatez de Twitter para sacar a la luz sus últimas novedades. El pasado viernes asistíamos a un buen ejemplo de ello con @Xbox360_Spain, que anunciaba la nueva rebaja de la consola de Microsoft como gran primicia. Precisamente la consola de Microsoft anunció la posibilidad de cruzar la red de sus usuarios, Xbox Live, con Facebook y Twitter desde la propia consola a través de una jugosa actualización del escritorio de la consola, al igual que también hizo PS3. Esto es sólo un ejemplo de hardware, porque en cuanto a software se refiere los desarrolladores tienen muy en cuenta las bondades de Twitter, aunque su aplicación 100% exitosa aún queda algo lejos. Además del “Uncharted 2”, otro ejemplo es Bizarre Creations, que quiere incluir el microblogging en su juego de conducción “Blur” ¿Twittear a 200km/h?

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Social Media Sendings: los nuevos SMS

9 marzo 2010

Texting business“Últimamente cierro más reuniones por Twitter que por email”. Esta frase, en principio exagerada, no hace más que esconder el incipiente cambio en la forma de comunicarnos. La inmediatez y la conexión 24/7 está abriendo paso a un nuevo modelo de comunicación personal y profesional basado en el flujo constante de mensajes cortos e inmediatos, tanto públicos como privados. ¿Te suena cuándo fue la última vez que viviste algo así? Sí, con la masificación de la telefonía móvil.

Probablemente alguna vez te ha dado más reparo dar tu dirección de email que tu número de teléfono, o bien has preferido enviar un tweet o mensaje de Facebook antes que realizar una llamada. En estos casos, el efecto es prácticamente el mismo y en muchos de ellos, multiplicador, ya que recibes el mensaje tanto a través de la mensajería de la plataforma como con el email de alerta al respecto.

¿Qué está ocurriendo? ¡Es la era de los nuevos SMS, los Social Media Sendings, amigos! Nuevas formas de contacto que basan su proliferación en dos aspectos:

1.Alcance: Sin la implicación social y la disposición de los usuarios a interiorizar el uso de estas plataformas nada habría sido posible. Las personas revisan sus perfiles con la misma asiduidad que su correo, y con el crecimiento de los terminales móviles 3G se prevé el incremento del tráfico. La conversión de los medios sociales en una extensión más de la actividad diaria es clave para hacer de ellos un sistema de comunicación complementario.

2.Economía: ¿Cuánto cuesta enviar un tweet? ¿Y un documento colaborativo? Pues eso. No es necesario aludir a la tensión de la coyuntura económica actual para entender que los usuarios tienden a la máxima combinación de dos puntos: efectividad y rentabilidad.

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La ‘Tendencia Lite’ en medios sociales

16 septiembre 2009

Proyecto1Hace un par de días amanecimos con el lanzamiento por parte de Facebook de su nueva versión Facebook Lite. La explicación oficial de esta aparición era la de ofrecer una opción de la plataforma para todos aquellos usuarios con menos recursos de red, accesibilidad, simplicidad… Sin embargo, el movimiento da que pensar: ¿está cansado Facebook de galletas de fortuna y consejos de Belén Esteban? ¿O están cansados los usuarios? ¿Por qué prescindir de las aplicaciones de terceros si son la ventana al comercio electrónico dentro de la red? ¿Tiene caducidad el formato de entretenimiento de Facebook? No conocemos la respuesta a estas preguntas pero sí podemos percibir la llegada de la Tendencia ‘Lite’.

Se podría culpar al éxito de Twitter de la Tendencia Lite, pero va mucho más allá. Esta tendencia es como la segunda fase del proceso de investigación en los medios sociales. Si en la primera nos dedicamos a abrir nuestra mente para observar todos los componentes y posibilidades, en la segunda nos enfocamos sobre los aspectos verdaderamente concluyentes. Es una sensación similar a la de conectar dos embudos por el extremo de mayor diámetro.

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La carrera de las candidatas a las Olimpiadas de 2016 en los Medios Sociales

17 julio 2009

madrid16-candidataSupongo que como cualquier madrileño, el pasado mes de mayo notaste la presencia de los miembros del Comité Olímpico Internacional en su visita a Madrid para evaluar su candidatura a las Olimpiadas de 2016. En los medios de comunicación no se habló de otra cosa durante una semana. En cualquier dirección que miraras, te encontrabas con la mano de Madrid 2016 instandote a apoyar la candidatura madrileña. No había escapatoria posible. Pero, ¿te has preguntado si la candidatura a las Olimpiadas de 2016 se juega también en los medios sociales?

Lo que intento con estas líneas es ver en qué medida se han apoyado las distintas ciudades candidatas en las Redes Sociales para defender su candidatura a las Olimpiadas de 2016. Empezando por las iniciativas en Facebook, siguiendo con la utilización de Twitter y YouTube y terminando con la presencia en Flickr.

Facebook

Empezando por la presencia en Facebook, he pensado en analizar el número de grupos y páginas de fans con que cada ciudad cuenta en esta red. Además creo que sería conveniente advertir el número de miembros o fans que cada una ha conseguido para extraer el grado de participación ciudadana logrado por cada una de las sedes.

madrid2016Para empezar, Madrid tiene una página de fans con 80.442 seguidores y diferentes grupos significativos (más de 1.000 miembros) con un total de 57.692 miembros. Entre ellos también encontramos algunos en contra de la candidatura madrileña, teniendo en cuenta las pequeñas discrepancias que hay entre madrileños y catalanes.

ChicagoSiguiendo con Chicago vemos que cuenta con una página de fans con 51.914 seguidores y otros tantos grupos con 23.032 miembros. Me parece curioso destacar aquí también que entre estos grupos se encuentra “Catalans for Chicago” con 3.933 miembros (algún enlace o foto).

RioEn el caso de Rio de Janeiro tan sólo cuenta con 530 seguidores en su página de fans oficial y tan sólo tiene un grupo significativo (más de 1.000 miembros) con 1.280 miembros.

TokioPor último, la página de fans de Tokio cuenta con tan sólo 228 seguidores pero en este caso hay que tener en cuenta la gran supremacía en Japón de la red social Mixi que cuenta con 12 millones de usuarios.

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