Curso de Gestión de la Comunicación en la Web 2.0

18 noviembre 2010

Arranca una nueva iniciativa de formación en medios sociales y web 2.0: el Curso de Gestión de la comunicación en la web 2.0, desarrollado por la Escuela de Negocios CESMA en colaboración con Dircom, la Asociación de Directivos de Comunicación. A diferencia de otras propuestas de formación en social media, no está dirigido principalmente a dar a conocer las labores del Community Manager sino que su objetivo es la desaparición de la ‘brecha digital’ en directivos generales, de comunicación y marketing.

Por lo tanto, está orientado a dotar de conocimientos que permitan integrar el ámbito de los medios sociales en las estrategias empresariales, para entender la importancia de esta nueva pata dentro de cada área y modelo de negocio, empezando por la comunicación.

Podéis ver toda la información a continuación o en este enlace:

 


Definiciones de cargos en Social Media (y III)

29 octubre 2010

Si has leído mis posts anteriores (aquí y aquí) ya sabrás que mi opinión es que el Director de Comunicación es el profesional que debe tomar el liderazgo de las políticas de social media de las organizaciones.

Pero también soy partidario de que no todos los cargos y funciones relativas a los medios sociales tienen obligatoriamente que ser responsabilidad del Director de Comunicación. Esto restaría flexibilidad a una actividad que requiere una rápida capacidad de respuesta y un know how característico de cada departamento.  El Director de comunicación debe actuar simplemente de guía e inspirador. De acuerdo con el organigrama, cada departamento puede disponer de sus propios recursos en materia de medios sociales, respetando unas líneas básicas:

1.    El director de comunicación marca la línea a la que se deben atener las actividades en medios sociales en la medida en que dichas acciones se desarrollan sobre plataformas de comunicación que pueden tener influencia en la reputación de la organización. Asimismo, supervisa las actividades del director de medios sociales y se coordina con los directores de otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las normas.

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Definiciones de cargos en Social Media (II)

28 octubre 2010

¡Hola! Hoy continuamos con el post de ayer y seguimos con la descripción de cargos en Social Media que comenzamos con él:

  • Gestores de comunidad (community managers): su función es la de gestionar la planificación de actividades concretas, supervisando a los moderadores y controlando que las actividades se desarrollan de la forma prevista. Deben monitorizar la red y escuchar conversaciones en redes sociales, foros y en la blogosfera, teniendo en cuenta los matices, para asegurarse que los mensajes se adapten, en la práctica, a lo deseado y para detectar posibles situaciones de riesgo. Asignan diálogos y conversaciones a los equipos de moderadores. Crean grupos y perfiles además de gestionar el flujo de trabajo y el estado de las respuestas. También participan en el diálogo directo con los miembros de la comunidad. Se tiende a tacharles de geeks o frikis, pero es porque a la mayoría de community managers les encanta su actividad cuando son realmente son buenos y desean estar constantemente a la última para aportar nuevas ideas.

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Definiciones de cargos en Social Media (I)

27 octubre 2010

Últimamente estoy muy guerrero con los posts relacionados con la definición de cargos que deben desarrollar su actividad en social media. En realidad los posts del Organigrama 2.0, el del cascabel del gato 2.0, este y alguno más son uno sólo, pero por sentido común hay que hacerlos más digeribles. Así que ¡Aquí va la entrega de hoy! En el organigrama 2.0 hemos visto diferentes cargos. Hoy vamos a explicar las funciones de cada uno de ellos:

  • Director de comunidades (Chief Community Officer-CCO): estas funciones deberían ser asumidas por el director de comunicación. Una comunidad no lo es sólo en el mundo online. De hecho, el trabajo fundamental del director de comunicación desde hace décadas es la creación y cultivo de comunidades (aunque sus grupos de interés no se hayan denominado de esta forma en el pasado). Este directivo conoce el funcionamiento y la forma de comunicarse de manera multidireccional con las comunidades y ostenta, por tanto, la capacidad de coordinar las políticas corporativas en este sentido, con independencia de que sean online u offline.  Por ello, debe diseñar y desarrollar la estrategia para que la empresa interactúe con sus comunidades y establecer políticas interdepartamentales cruzadas para asegurarse que todos los canales de comunicación de la organización funcionen de forma integrada.

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Gestión y prevención de crisis o cómo utilizar los social media en favor de tu reputación corporativa

7 abril 2010

“Más vale prevenir que curar” dijo mi abuela aquel fatídico día en que ocurrió el desastre del Prestige. Y aquella frase –qué sabio es el refranero popular y cuánto sabe mi abuela– quedó grabada para siempre en mi cabeza, junto con el emotivo “nunca máis”. No solo se repetía una historia parecida a la del derrame del Exxon Valdez sino que, otra vez, “alguien” no había estado lo suficientemente preparado para prevenir y gestionar una crisis.

Pero la diferencia entre las viejas y nuevas crisis es que en la actualidad existen más bandos desde los que nos pueden atacar y por los que nos puede sobrevenir la pérdida de confianza y de buena reputación de nuestra organización. Hasta hace no mucho una crisis suponía “simplemente” investigaciones por parte de la administración y de los propios medios de comunicación… pero hoy en día cada uno de los millones de usuarios de los medios sociales tienen la capacidad de convertir un “pequeño” incidente en una grave crisis. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para reaccionar aún más rápido y esto pasa, necesariamente, por tener un buen community manager que escuche, analice, responda, informe –calle cuando corresponda– y vuelva a escuchar y a contestar para corregir, reforzar o moderar la comunicación de la marca a la que representa. Es decir, una figura que  monitorice y comunique de forma proactiva, moderando el lenguaje para cada uno de los canales y audiencias y que lo haga siempre con sinceridad y empatía, tratando de comprender el punto de vista de los otros y sin perder de vista los valores de la institución a la que representa. Si en las crisis tradicionales el rol informativo de los medios de comunicación está presente desde el comienzo y eran ellos los que generalmente destapaban el conflicto, ahora ocurre que muchas veces los medios se dan cuenta de los conflictos una vez que ya está “ardiendo Troya” en los foros, Twitter y Facebook. Lee el resto de esta entrada »