La batalla por internet (V 1.0) y por el social media (V 2.0) 2ºParte

16 septiembre 2010

Segunda parte de “La batalla por Internet”. Para poder leer la primera entrega del post pincha aquí: http://wp.me/pu3ih-cv

¡Pero llega el 2.0!

Se desencadena la segunda gran batalla, en la que nos encontramos inmersos en este momento, esta vez de forma más acentuada debido a la crisis. Si los grandes grupos de publicidad y marketing pueden rascar algo de los discretos honorarios de las agencias de comunicación lo harán. Esto es sano, pero recomiendo aprender de batallas anteriores: las acciones publicitarias y marketinianas son imprescindibles, pero también lo es la gestión de la reputación.

Incentivemos a los usuarios de internet mediante deslumbrantes promos y anuncios interactivos, pero cultivemos las relaciones para lograr valores más profundos que beneficien a nuestros clientes a largo plazo, creando una comunidades basadas en confianza, no en campañas puntuales. Y si alguien sabe cómo crear y cultivar relaciones valiosas, esos son los profesionales de las relaciones públicas, porque están acostumbrados a utilizar el modelo bidireccional simétrico. No sólo lanzamos mensajes sino que dialogamos, analizamos percepciones de nuestros públicos y las hacemos evolucionar. Tenemos en cuenta la opinión de quien está al otro lado. También estamos acostumbrados a monitorizar y prever posibles causas de crisis. Si en una página de facebook con objetivos marketinianos explota una crisis, será el teléfono del director de comunicación el que suene para exigir una solución a dicha situación. Lee el resto de esta entrada »