Definiciones de cargos en Social Media (y III)

29 octubre 2010

Si has leído mis posts anteriores (aquí y aquí) ya sabrás que mi opinión es que el Director de Comunicación es el profesional que debe tomar el liderazgo de las políticas de social media de las organizaciones.

Pero también soy partidario de que no todos los cargos y funciones relativas a los medios sociales tienen obligatoriamente que ser responsabilidad del Director de Comunicación. Esto restaría flexibilidad a una actividad que requiere una rápida capacidad de respuesta y un know how característico de cada departamento.  El Director de comunicación debe actuar simplemente de guía e inspirador. De acuerdo con el organigrama, cada departamento puede disponer de sus propios recursos en materia de medios sociales, respetando unas líneas básicas:

1.    El director de comunicación marca la línea a la que se deben atener las actividades en medios sociales en la medida en que dichas acciones se desarrollan sobre plataformas de comunicación que pueden tener influencia en la reputación de la organización. Asimismo, supervisa las actividades del director de medios sociales y se coordina con los directores de otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las normas.

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Definiciones de cargos en Social Media (II)

28 octubre 2010

¡Hola! Hoy continuamos con el post de ayer y seguimos con la descripción de cargos en Social Media que comenzamos con él:

  • Gestores de comunidad (community managers): su función es la de gestionar la planificación de actividades concretas, supervisando a los moderadores y controlando que las actividades se desarrollan de la forma prevista. Deben monitorizar la red y escuchar conversaciones en redes sociales, foros y en la blogosfera, teniendo en cuenta los matices, para asegurarse que los mensajes se adapten, en la práctica, a lo deseado y para detectar posibles situaciones de riesgo. Asignan diálogos y conversaciones a los equipos de moderadores. Crean grupos y perfiles además de gestionar el flujo de trabajo y el estado de las respuestas. También participan en el diálogo directo con los miembros de la comunidad. Se tiende a tacharles de geeks o frikis, pero es porque a la mayoría de community managers les encanta su actividad cuando son realmente son buenos y desean estar constantemente a la última para aportar nuevas ideas.

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Definiciones de cargos en Social Media (I)

27 octubre 2010

Últimamente estoy muy guerrero con los posts relacionados con la definición de cargos que deben desarrollar su actividad en social media. En realidad los posts del Organigrama 2.0, el del cascabel del gato 2.0, este y alguno más son uno sólo, pero por sentido común hay que hacerlos más digeribles. Así que ¡Aquí va la entrega de hoy! En el organigrama 2.0 hemos visto diferentes cargos. Hoy vamos a explicar las funciones de cada uno de ellos:

  • Director de comunidades (Chief Community Officer-CCO): estas funciones deberían ser asumidas por el director de comunicación. Una comunidad no lo es sólo en el mundo online. De hecho, el trabajo fundamental del director de comunicación desde hace décadas es la creación y cultivo de comunidades (aunque sus grupos de interés no se hayan denominado de esta forma en el pasado). Este directivo conoce el funcionamiento y la forma de comunicarse de manera multidireccional con las comunidades y ostenta, por tanto, la capacidad de coordinar las políticas corporativas en este sentido, con independencia de que sean online u offline.  Por ello, debe diseñar y desarrollar la estrategia para que la empresa interactúe con sus comunidades y establecer políticas interdepartamentales cruzadas para asegurarse que todos los canales de comunicación de la organización funcionen de forma integrada.

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And the winner is… Best Relations | OffLimits

15 diciembre 2009

Best Relations/Off Limits ha sido el único tándem de agencias españolas que ha conseguido estatuilla siendo galardonado con el premio a “La Mejor Campaña de Relaciones Públicas realizada en España en 2009” con el proyecto del Instituto Cervantes, “El Día E, día del español: Lluvia de palabras desde Tokio hasta Brasilia”.

Según declaraciones del socio-director de Best Relations, Stephan Fuetterer, “Los países del norte de Europa han arrasado en la gala de los European Excellence Awards 2009. Por ello estamos muy contentos de que Best Relations/Off Limits haya sido la única compañía española galardonada. A nivel general se comentaba la escasez de premios para países del Sur de Europa y su posible relación con la proveniencia de los miembros del jurado, pero eso no es excusa para las compañías españolas, simplemente debemos esforzarnos más. En cualquier caso fue la gran noche europea de las relaciones públicas, en la que brilló nuestra profesión”. “El equipo integrado por especialistas en contenidos, diseño, desarrollo web, medios sociales 2.0 y medios de comunicación puso todo su empeño y entusiasmo en la conceptualización y ejecución de este proyecto único”, comentó la directora de Off Limits, Lurdes Fernández. “Este reconocimiento demuestra que nuestro país y Off Limits/Best Relations están a la cabeza en el desarrollo de proyectos de comunicación 2.0”, añadió Fernández.

La Lluvia de Palabras 2.0 fue la idea central de El Día del Español (http://www.eldiae.es) que recorrió todo el planeta a través de los 72 centros del Instituto Cervantes. La campaña, primero de forma online y posteriormente offline, incitó a la participación a miles de personas de 135 países con 24 husos horarios distintos. “Hola”, “amigo”, “amor”, “fiesta” fueron algunos de los más de 15.000 vocablos votados por Internet ante la pregunta: ¿Cual es tu palabra favorita del idioma español? El mensaje central giró en torno a la presencia y el uso internacional del español desarrollado mediante diversas estrategias: 1) Medios sociales 2.0 a través de 6 plataformas; 2) Medios de comunicación en 43 países; y 3) Eventos internacionales realizados en más de 60 centros del Instituto Cervantes. La información que se generaba online nutrió la comunicación offline y viceversa, retroalimentando de este modo ambos niveles de la campaña.

Ver European Excellence Awards en PRNoticias

Ver European Excellence Awards en PuroMarketing

Ver European Excellence Awards en ABC

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Nuevos puestos de trabajo en medios sociales

9 septiembre 2009

istock-career-for-job-section-talentdriven¡No perdáis el tren de los medios sociales! Si las agencias de relaciones públicas adaptan la estructura y puestos de trabajo… triunfarán en la consultoría de Medios Sociales 2.0. Ese es un buen reto. Pero para ello hay que ir incorporando gradualmente los nuevos puestos de trabajo de una consultora de Medios Sociales y transformar/adaptar su organigrama y estructura cuanto antes.

Las agencias tendrán que contar con personal que interpreten tendencias, gestionen valores y métricas, se involucren de forma comprometida con la comunidad 2.0, e inspiren el cambio de forma gradual mediante la obtención de resultados prácticos y medibles. La gestión de las comunidades online de sus clientes va a crecer cada vez más y más rápido, y a esas organizaciones que han intentado gestionar sus comunidades de forma interna (in house) no les va a quedar más remedio que ceder la gestión a agencias de relaciones públicas o comunicación especializadas.

Asistimos, por lo tanto, a la creación de nuevos perfiles y puestos de trabajo como:

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Guía para contratar los servicios de una agencia de Medios Sociales

31 julio 2009

La comunidad online de las empresas/organizaciones crece a un ritmo vertiginoso lo que implica, en el 80% de los casos, tener que contratar a una agencia externa para que la gestione. Cuando la empresa inicia un proceso de selección de una consultora de Medios Sociales y Comunidad 2.0, se denomina  “concurso de agencias”.  Las firmas convocadas, que participan en el concurso denominan su participación como un posible nuevo negocio o new business pitch. Para iniciar un concurso de agencias recomendamos tener en cuenta los siguientes 10 aspectos:

1.-  Determine la necesidad. El ejercicio inicial es el de describir las necesidades de la comunidad 2.0 de la empresa en Medios y plataformas sociales, plantear la conveniencia o no de asesoramiento estratégico, buscar una firma que sea asesora, ejecutora o ambas cosas al mismo tiempo, y definir las expectativas que se tienen. También es importante decidir si la necesidad es a medio o a largo plazo, así como analizar cual sería el tamaño ideal de nuestra consultora y si se van a contratar todos los servicios a una única firma o deseamos tener diferentes consultoras para el desarrollo de las distintas áreas online (relaciones públicas 2.0, analítica web, marketing digital, word of mouth/buzz marketing, etc…).

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