El futuro de la empresa en 2015, visto desde el prisma de los medios sociales

23 julio 2010

Gurumet = Gurú + Gourmet. Gurumet es una comida informal, organizada por Best Relations, para profesionales de los medios sociales y la comunicación a los que les gusta reflexionar en torno a una buena mesa. Gurumet es un encuentro en el que se han extraído interesantes conclusiones sobre la cuestión planteada en su 1ª edición, celebrada el pasado 7 de julio: ¿Cuál es el futuro de la empresa en 2015, visto desde el prisma de los medios sociales?

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100 razones para estar en los Medios Sociales

15 julio 2010

Los medios sociales están de moda. Todos hablamos de ellos, pero todavía existen muchos directivos y compañías que se están planteando introducir o no el 2.0 en sus planes estratégicos.

Aunque algunas empresas ya están en ello, y se están desarrollando interesantes campañas en la red, otras aún tienen miedo y son reticentes a lanzarse al 2.0 y a otras sólo les falta un último empujón para zambullirse en este apasionante campo.

Para los indecisos, Best Relations ha recopilado 1 metro de razones por los que estar en los medios sociales, 100 datos para disipar cualquier duda sobre la conveniencia de integrar el 2.0 en los planes de comunicación estratégicos de cualquier compañía.


¿Identidad digital o identidad real?

6 julio 2010

¿Un prestigioso directivo en la mayor juerga de todos los tiempos? ¿Un humilde trabajador convertido en estrella? La red es un escaparate para la Generación YO SL en el que no sólo somos los principales creadores de contenido sino que también nos exponemos a ser el contenido de otros.

En este escenario, somos responsables y proyectores de nuestra identidad digital y de nuestra identidad real ¿O estamos hablando de lo mismo? Ese joven encorbatado que incrementa a diario su agenda de contactos en Linkedin y que hace ganar decenas de miles de euros a su empresa es también el loco que se hacía largos en una piscina de cerveza o protagonizaba un vídeo en Youtube donde se destrozaba la entrepierna con un golpe imposible. Al fin y al cabo, es él en los dos casos.

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El horizonte de las televisiones en medios sociales: el caso de Estados Unidos

23 junio 2010

Hace algún tiempo publicamos un post sobre la situación de las cadenas generalistas españolas en los medios sociales. A grandes rasgos, la situación no es mala, pero es cierto que las televisiones aún no han interiorizado la filosofía 2.0 en lo que a diálogo se refiere. Esto plantea una duda fundamental: ¿cuál es el camino a seguir?

Estados Unidos es la cuna de los medios sociales y de la industria audiovisual mundial, lo lógico es pensar que si existen respuestas allí las encontraremos. El problema fundamental es que la web 2.0 es todavía muy joven y por lo tanto muy igualitaria: nos queda compartir experiencias, escarmentar en cabeza ajena y consensuar la moraleja de historia, que no es poco trabajo (colaborativo).

Un vistazo a las principales cadenas estadounidense en medios sociales nos muestra los primeros rasgos comunes:

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Gestión y prevención de crisis o cómo utilizar los social media en favor de tu reputación corporativa

7 abril 2010

“Más vale prevenir que curar” dijo mi abuela aquel fatídico día en que ocurrió el desastre del Prestige. Y aquella frase –qué sabio es el refranero popular y cuánto sabe mi abuela– quedó grabada para siempre en mi cabeza, junto con el emotivo “nunca máis”. No solo se repetía una historia parecida a la del derrame del Exxon Valdez sino que, otra vez, “alguien” no había estado lo suficientemente preparado para prevenir y gestionar una crisis.

Pero la diferencia entre las viejas y nuevas crisis es que en la actualidad existen más bandos desde los que nos pueden atacar y por los que nos puede sobrevenir la pérdida de confianza y de buena reputación de nuestra organización. Hasta hace no mucho una crisis suponía “simplemente” investigaciones por parte de la administración y de los propios medios de comunicación… pero hoy en día cada uno de los millones de usuarios de los medios sociales tienen la capacidad de convertir un “pequeño” incidente en una grave crisis. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para reaccionar aún más rápido y esto pasa, necesariamente, por tener un buen community manager que escuche, analice, responda, informe –calle cuando corresponda– y vuelva a escuchar y a contestar para corregir, reforzar o moderar la comunicación de la marca a la que representa. Es decir, una figura que  monitorice y comunique de forma proactiva, moderando el lenguaje para cada uno de los canales y audiencias y que lo haga siempre con sinceridad y empatía, tratando de comprender el punto de vista de los otros y sin perder de vista los valores de la institución a la que representa. Si en las crisis tradicionales el rol informativo de los medios de comunicación está presente desde el comienzo y eran ellos los que generalmente destapaban el conflicto, ahora ocurre que muchas veces los medios se dan cuenta de los conflictos una vez que ya está “ardiendo Troya” en los foros, Twitter y Facebook. Lee el resto de esta entrada »


Algunas razones cuantitativas para tener presencia en social media

27 enero 2010

Las grandes ventajas del uso corporativo de los medios sociales son, sin duda, sus beneficios cualitativos a efectos de prescripción, reputación, fidelización y visibilidad. Son tan evidentes que, con un pequeño ejercicio de reflexión, podemos enumerar varias decenas de motivos por los que estar en los medios sociales.

Si tuviéramos que elegir, este sería el Top 3 para Best Relations:

  • Decodificación de tendencias: los medios sociales te permiten dialogar con tus públicos y, de esta forma, conocerlos mejor. La clave no es vender más productos (un objetivo muy interesante que anima a cualquier CEO a comenzar su andadura en el  2.0), sino saber cómo crear, rediseñar o reposicionar nuevos productos para ajustarse  mejor a los deseos de tus clientes. Es decir, los medios sociales te pueden ayudar a vender más pizzas, pero su mejor cualidad no es ésa, sino que te van a dar las claves para saber que la pizza con pepinillos es el plato ideal para muchos de tus consumidores.

  • Creación de comunidad: Parafraseando una de las mejores sagas de anuncios de la década: “impactar a un potencial consumidor a través de un anuncio de publicidad tiene su valor, muy fácilmente cuantificable; hacerle llegar un mensaje de tu compañía a través de una acción de relaciones públicas se puede cuantificar, de forma más imprecisa, pero se puede; pero hacerlo participar en tu comunidad 2.0 y convertirlo en fan, no tiene precio…”

  • Neutralización de comentarios negativos: el gran miedo de muchos directivos al entrar en los medios sociales es abrir la puerta a los comentarios negativos. Pero no podemos olvidar que la red es un espacio abierto para la comunicación, en el que van a hablar de ti estés o no estés y, teniendo esto en cuenta, tus posibilidades como empresa son: estar, no estar o improvisar. La respuesta es clara: ahora es el momento de tomar las riendas de tu comunicación, quizás más adelante sea tarde.

Y ya con los objetivos cualitativos expuestos, el reto está en ofrecer datos cuantitativos que te ayuden a convencerte (o a convencer a tu jefe) de los beneficios de desarrollar acciones en medios sociales.

Estas son las claves que aportamos desde Best Relations:

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Tercer sector: ¿Te financias online?

11 enero 2010

Captación de fondos onlineSi una ONG o fundación desarrolla una estrategia de Medios Sociales 2.0 en 2010, creando una gran red social y manteniéndola viva continuadamente, podrá conseguir a medio plazo abrir un nuevo canal de financiación privada para sus proyectos.

Las organizaciones no lucrativas deben diversificar sus fuentes de ingresos privados y un correcto uso de las distintas plataformas online les podrá permitir obtener dinero a través de donaciones o vender productos. Así que… !a construir relaciones!

Tomar una decisión de este tipo en estos momentos parece difícil y arriesgado pero el crecimiento sostenible de las entidades sin ánimo de lucro depende de las nuevas audiencias que desarrollen y éstas se hallan en gran medida en los Medios Sociales 2.0. Por citar un ejemplo, la mayoría de las ONG  obtienen aproximadamente el 25% de su financiación a través de donaciones privadas (empresas y personas). Lanzarse al fundraising 2.0 les va a poder ayudar a equilibrar su presupuesto. Con un poco de organización, perseverancia y compromiso, la organización llegará en poco tiempo a ampliar su base de donantes privados e iniciar su autofinanciación.

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