El organigrama 2.0

¿Quién debe coordinar las actividades de social media en las organizaciones? ¿El director de comunicación? ¿El de marketing? ¿El de recursos humanos? ¿Se debe crear un cargo nuevo? ¿Cómo debe desdoblarse un organigrama teniendo en cuenta el impacto del social media en las empresas?

 

Esta pregunta se la han hecho desde Albert García Pujadas hasta Benito Castro, pasando por Guzmán Garmendia y también ha sido plasmada por medios como Puromarketing y muchos otros prescriptores. Algunos  expertos como Ignasi Vendrell o Gaby Castellanos han ido más allá, tratando de definir una catalogación de puestos de trabajo relacionados con el entorno web 2.0.

 

Hasta el momento ha habido sugerencias a nivel de cargos, pero creo que hay que mojarse a nivel estructural y, por fin, tirarse a la piscina. Después de muchas conversaciones, debates e inspiraciones, queremos lanzar desde Best Relations lo que consideramos que debe ser el Organigrama 2.0.

 

El Social Media está entrando a las empresas desde diferentes departamentos (comunicación, marketing, recursos humanos, etc.). Eso provoca que en el seno de las grandes organizaciones se desarrollen, en ocasiones, múltiples proyectos 2.0 que no son supervisados por un mismo coordinador, un cargo que resulta absolutamente imprescindible para asegurar que los medios sociales penetren transversalmente en las organizaciones de forma coherente. La falta de este coordinador también puede generar luchas interdepartamentales por ostentar el cetro de las actividades 2.0. Este coordinador debe ser el director de comunicación de la organización ¿Por qué?

Los medios sociales están basados en el diálogo. La labor del director de comunicación, históricamente, es la de generar diálogo (tomando como base el modelo simétrico bidireccional de Grünig).

• Los medios sociales son una posible fuente de generación de riesgos y crisis. El director de comunicación es el profesional que se encarga de gestionar este tipo de situaciones.
• Los medios sociales basan su funcionamiento en las comunidades de usuarios. El director de comunicación se encarga diariamente de gestionar comunidades (por ello, también consideramos oportuno que ostente el cargo de Director de Comunidades , tanto de forma online como offline).
• En cualquier caso debe quedar muy claro que la función de coordinación consiste en facilitar el trabajo de todos los departamentos que desean integrar el social media en su operativa. En ningún caso se debe actuar como censor. Hay que marcar una hoja de ruta, asegurarse que se respetan las normas y confiar en los compañeros.

 

En este organigrama aparecen diferentes cargos como el Director de Medios Sociales (o Social Media Manager) y cada uno de ellos implica una serie de responsabilidades concretas, pero como ya he recibido certeras acusaciones relativas a la longitud de mis posts prefiero ir desgranando dichas funciones a lo largo de las próximas semanas y no extenderme demasiado esta vez. También conviene poner de relieve que este organigrama sería el deseado para una gran organización que apuesta fuerte por el entorno social media. Pero tiempo al tiempo… Todos los empleados acabarán siendo embajadores 2.0, al igual que con el tiempo todos los empleados de las organizaciones han aprendido a usar el ordenador.

 

Y a ti ¿Qué te parece el organigrama 2.0?

Stephan Fuetterer

@sfuetterer