Las grandes ventajas del uso corporativo de los medios sociales son, sin duda, sus beneficios cualitativos a efectos de prescripción, reputación, fidelización y visibilidad. Son tan evidentes que, con un pequeño ejercicio de reflexión, podemos enumerar varias decenas de motivos por los que estar en los medios sociales.
Si tuviéramos que elegir, este sería el Top 3 para Best Relations:
Decodificación de tendencias: los medios sociales te permiten dialogar con tus públicos y, de esta forma, conocerlos mejor. La clave no es vender más productos (un objetivo muy interesante que anima a cualquier CEO a comenzar su andadura en el 2.0), sino saber cómo crear, rediseñar o reposicionar nuevos productos para ajustarse mejor a los deseos de tus clientes. Es decir, los medios sociales te pueden ayudar a vender más pizzas, pero su mejor cualidad no es ésa, sino que te van a dar las claves para saber que la pizza con pepinillos es el plato ideal para muchos de tus consumidores.
Creación de comunidad: Parafraseando una de las mejores sagas de anuncios de la década: “impactar a un potencial consumidor a través de un anuncio de publicidad tiene su valor, muy fácilmente cuantificable; hacerle llegar un mensaje de tu compañía a través de una acción de relaciones públicas se puede cuantificar, de forma más imprecisa, pero se puede; pero hacerlo participar en tu comunidad 2.0 y convertirlo en fan, no tiene precio…”
Neutralización de comentarios negativos: el gran miedo de muchos directivos al entrar en los medios sociales es abrir la puerta a los comentarios negativos. Pero no podemos olvidar que la red es un espacio abierto para la comunicación, en el que van a hablar de ti estés o no estés y, teniendo esto en cuenta, tus posibilidades como empresa son: estar, no estar o improvisar. La respuesta es clara: ahora es el momento de tomar las riendas de tu comunicación, quizás más adelante sea tarde.
Y ya con los objetivos cualitativos expuestos, el reto está en ofrecer datos cuantitativos que te ayuden a convencerte (o a convencer a tu jefe) de los beneficios de desarrollar acciones en medios sociales.
Estas son las claves que aportamos desde Best Relations:
Si una ONG o fundación desarrolla una estrategia de Medios Sociales 2.0 en 2010, creando una gran red social y manteniéndola viva continuadamente, podrá conseguir a medio plazo abrir un nuevo canal de financiación privada para sus proyectos.
Las organizaciones no lucrativas deben diversificar sus fuentes de ingresos privados y un correcto uso de las distintas plataformas online les podrá permitir obtener dinero a través de donaciones o vender productos. Así que… !a construir relaciones!
Tomar una decisión de este tipo en estos momentos parece difícil y arriesgado pero el crecimiento sostenible de las entidades sin ánimo de lucro depende de las nuevas audiencias que desarrollen y éstas se hallan en gran medida en los Medios Sociales 2.0. Por citar un ejemplo, la mayoría de las ONG obtienen aproximadamente el 25% de su financiación a través de donaciones privadas (empresas y personas). Lanzarse al fundraising 2.0 les va a poder ayudar a equilibrar su presupuesto. Con un poco de organización, perseverancia y compromiso, la organización llegará en poco tiempo a ampliar su base de donantes privados e iniciar su autofinanciación.
Best Relations/Off Limits ha sido el único tándem de agencias españolas que ha conseguido estatuilla siendo galardonado con el premio a “La Mejor Campaña de Relaciones Públicas realizada en España en 2009” con el proyecto del Instituto Cervantes, “El Día E, día del español: Lluvia de palabras desde Tokio hasta Brasilia”.
Según declaraciones del socio-director de Best Relations, Stephan Fuetterer, “Los países del norte de Europa han arrasado en la gala de los European Excellence Awards 2009. Por ello estamos muy contentos de que Best Relations/Off Limits haya sido la única compañía española galardonada. A nivel general se comentaba la escasez de premios para países del Sur de Europa y su posible relación con la proveniencia de los miembros del jurado, pero eso no es excusa para las compañías españolas, simplemente debemos esforzarnos más. En cualquier caso fue la gran noche europea de las relaciones públicas, en la que brilló nuestra profesión”. “El equipo integrado por especialistas en contenidos, diseño, desarrollo web, medios sociales 2.0 y medios de comunicación puso todo su empeño y entusiasmo en la conceptualización y ejecución de este proyecto único”, comentó la directora de Off Limits, Lurdes Fernández. “Este reconocimiento demuestra que nuestro país y Off Limits/Best Relations están a la cabeza en el desarrollo de proyectos de comunicación 2.0”, añadió Fernández.
La Lluvia de Palabras2.0 fue la idea central de El Día del Español (www.eldiae.es) que recorrió todo el planeta a través de los 72 centros del Instituto Cervantes. La campaña, primero de forma online y posteriormente offline, incitó a la participación a miles de personas de 135 países con 24 husos horarios distintos. “Hola”, “amigo”, “amor”, “fiesta” fueron algunos de los más de 15.000 vocablos votados por Internet ante la pregunta: ¿Cual es tu palabra favorita del idioma español? El mensaje central giró en torno a la presencia y el uso internacional del español desarrollado mediante diversas estrategias: 1) Medios sociales 2.0 a través de 6 plataformas; 2) Medios de comunicación en 43 países; y 3) Eventos internacionales realizados en más de 60 centros del Instituto Cervantes. La información que se generaba online nutrió la comunicación offline y viceversa, retroalimentando de este modo ambos niveles de la campaña.
Si eres de los que cada mañana desayunas revisando tus tweets es posible que hayas empezado diciembre algo atragantad@ con la noticia de que la versión japonesa de Twitter permitirá a los usuarios cobrar a sus seguidores por tweet leído. Si lo has sabido digerir bien, pensando que la cosa todavía no va contigo, tal vez convendría que sepas que a partir del próximo año 2010 en tu Twitter y en el mío habrá publicidad. ¿Era de esperar? ¿Cómo vamos a reaccionar? ¿Cómo se integrará esa publicidad? ¿La restringirán también a 140 caracteres? Aunque sólo sea porque en esta monetización los japoneses también fueron los pioneros y porque allí se ha alcanzado la rentabilidad gracias a la publicidad, conviene reflexionar.
Si tenemos en cuenta el gran crecimiento de Twitter durante 2009 no era difícil deducir que una vez generasen un número de usuarios suficientes “comercializarían” esa audiencia. El discurso suele ser semejante. Cuando el proyecto empieza a expandirse, aprovechando la bondades de la viralidad, la preocupación de los creadores nunca es la de cómo sostener su modelo de negocio sino la de construir una buena experiencia de usuario. Pero ¿qué pasa cuando esta fase está ampliamente superada? La gran mayoría de las veces los creadores se “venden” al capital (¡qué remedio, ¿no?!) y las soluciones pasan por publicidad (la fórmula más obvia), venta de servicios a usuarios por cuentas premium o venta de servicios a terceras empresas.
Las grandes ventajas del uso corporativo de los medios sociales son, sin duda, sus beneficios cualitativos a efectos de prescripción, reputación, fidelización y visibilidad. Son tan evidentes que, con un pequeño ejercicio de reflexión, podemos enumerar varias decenas de motivos por los que estar en los medios sociales.
Escrito por mediossociales 
